Keitä olemme
Kotimainen puhelinkeskus Porista
Vuodesta 2013 asti toiminut CRM-yksikkömme laajentui nykyiseen toimintaansa vuonna 2015. Toimitamme asiakkaillemme kampanjoita ympäri Suomea ja myös Eurooppaa, sekä B2C- että B2B-ryhmiin.
B2B-puolella olemme erikoistuneet buukkauksiin ja uusasiakashankintaan. Toimipisteemme sijaitsee Porin Etelärannassa — siellä missä muun muassa SuomiAreena, YritysFoorumi ja Pori Jazz vaikuttavat. Valoisat ja avarat toimitilat ovat tietoinen valinta, sillä myyntityö on ihmisten työtä ja viihtyvyys kuuluu asiakkaalle asti puhelimessa.
Arvomme
Mihin työmme perustuu
Täysi sydän
Välitämme asiakkaistasi ja yrityksestäsi. Jokainen puhelu edustaa sinun brändiäsi, ja hoidamme sen sen mukaisesti.
Läpinäkyvyys
Raportoimme tuloksista rehellisesti — myös silloin kun kohderyhmä ei innostu. Vain siten tekemistä voi kehittää.
Laatu ennen määrää
Laadunvalvontamme kuuntelee puheluita säännöllisesti ja varmistaa, että telemarkkinointilakia noudatetaan poikkeuksetta.
Yhteistyö
Kumppanuus
Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme palveluita, jotka auttavat heitä tehostamaan yrityksensä toimintaa, parantamaan kilpailukykyä ja kasvattamaan myyntiä. Nykyaikainen soittojärjestelmämme Leaddesk mahdollistaa projektin aloittamisen lyhyelläkin aikataululla sekä analyysiraporttien toimittamisen, joista saa tarkkaa tietoa erilaisten kohderyhmien suhtautumisesta.
Emme myy kertakampanjoita vaan kumppanuuksia. Käytännössä se tarkoittaa, että opettelemme tuotteesi ja asiakaskuntasi kunnolla ennen ensimmäistä soittoa, ja että kerromme rehellisesti myös silloin, kun kohderyhmä ei reagoi odotetusti.
“Pitkäaikaiset kumppanuudet ovat paras mittari työmme laadulle. Emme tavoittele yhtä hyvää kampanjaa vaan vuosien yhteistyötä.”
Tiina Huhtala, toimitusjohtaja
Norcall lukuina
10+
vuotta kokemusta telemarkkinoinnista
100 000
kontaktoitua puhelua vuodessa
3
palvelukieltä: suomi, ruotsi ja englanti
98 %
asiakkaistamme jatkaa yhteistyötä ensimmäisen kampanjan jälkeen
Tiimi
Henkilökunta
Myyntihenkilökuntamme saa säännöllisesti tuotekoulutusta, ja laadunvalvontamme takaa telemarkkinointilain noudattamisen. Jokainen uusi tekijä käy läpi perehdytyksen, jossa käydään läpi puhelinmyynnin pelisäännöt, tietosuoja ja asiakkaan brändin mukainen puhetapa.
Tiimimme koostuu sekä pitkän linjan ammattilaisista että alalle vasta tulleista tekijöistä, jotka koulutamme itse. Arvostamme yhteistyökumppaneitamme ja haluamme osoittaa sen tekemällä parasta mahdollista laatua osaavasti, rehellisesti ja tehokkaasti.
Vastuullisuus
Laatu ja vastuullisuus
Yhteistyökumppaniemme asiakkaiden reklamaatioprosentti on alle 1 %. Edustamme kumppaneitamme ja teemme parhaamme, jotta heidän asiakkaansa ovat tyytyväisiä. Sitoutunut henkilökuntamme on telepuolen parhaimmistoa ja ammattitaitoista kohtaamaan sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaat puhelimessa — reklamaatiopalautteiden määrä on ollut jo vuosia 0 %.
Puheluita kuunnellaan säännöllisesti osana laadunvalvontaa, ja poikkeamiin puututaan välittömästi. Noudatamme telemarkkinointia koskevaa lainsäädäntöä, kieltorekistereitä ja tietosuoja-asetusta poikkeuksetta — myös silloin, kun se tarkoittaa pienempää kontaktimäärää.
